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第三章  善心慧性巧化天灾变人和

第三章  善心慧性巧化天灾变人和

  台风中,和田一夫冒着生命危险拉回一车新鲜蔬菜。其时,市场价格已上扬5至10倍。和田一夫按平价出售,人潮如涌。一周后,价格回复正常。奇迹出现,那些灾难中得到八佰伴关照的人,感其善举成为长期主顾。新职员罢工,更显出和田一夫的善心与慧性。
  和田一夫说
  不久的将来,世界的生产据点定会转移到中国。而具在中国,大产业--尤其是骨干产业将会突飞猛进。
  狂风,暴雨,天昏,地暗。
  狂风挟着暴雨,从无垠的太平洋上席卷而来,冲击着本州岛的沿岸。水声滔天,豪雨如注,本州岛如暴风雨中出没水面的一叶扁舟,在劈头盖脸的狂暴袭击下显得瑟瑟缩缩。
  这是1958年9月的一天。
  一场严重的飓风,给日本东海岸地区带来了惨重的自然灾害,也给和田一夫终生留下了一个记忆犹新的"台风的故事"。
  飓风登陆的当天,和田一夫和一位店员,驾着货车,打算到附近的小田原市去收购些新鲜蔬菜。
  风渐疾,雨渐骤,飓风的前奏已经来临。和田一夫的车沿着海岸道路行驶着。他发现许多小商店都已关门闭户歇业了。
  沿途的菜农,正为摘收下来的蔬菜找不到买主而一筹莫展。见到和田一夫的收购车,他们争先恐后地以最低的价格,将蔬菜脱手,卖完了的人还千恩万谢地道着"承蒙关照,太感谢了!"
  待最后一笔生意做完,菜农顶着风雨匆匆消逝在视线中时,和田一夫已收购了两吨多蔬菜,满满一大车!价钱也比平时低多了,真令人高兴!
  但没多久,这股高兴劲儿便云消雾散了。
  货车载着蔬菜踏上归程,往热海市方向驶去。台风开始肆虐,雨疾风大,暴雨如泼!货车将速度放到最慢,依然如浪里行舟,颠簸摇晃,把人心都摇到嗓子眼了。若是胆小的人恐怕得闭住眼睛尖叫连声了。
  和田一夫自不是一惊一乍的女人样的人。他冷静、笃定,一副处变不惊、临危不惧的大将风度,两眼紧盯前方,似要穿透这密匝如帘的斜雨横风。可当他看清了道路情况时,也忍不住惊叫失声了:"呀,波浪都淹过了防坡堤,涌到道路上来了!"
  因为车速缓慢,原计划傍晚到家,现已变得不可能了。天色愈发黑了,雨帘中的道路更加模糊了。
  "嘎!"小心翼翼行驶着的汽车突然来了个急刹车,原来是保安警察招手拦车。
  警察一脸严肃,警告他们说:
  "路上发生山崩,你最好别冒险前行,还是等风暴过去再回家吧!"
  这是一个极负责任的对生命的忠告!和田一夫对这位尽职尽守、在恶劣环境中一丝不苟的警察投以钦佩的目光,同时毕恭毕敬地回答:"是!"
  但略一沉吟,他还是决计要冒险开车。他何尝不想把车停下来,悠闲自在地吃顿热饭,待风消雨退后再轻轻松松地上路呢?
  他首先怕母亲耽心。按这段路程算,傍晚到家是绰绰有余的,可这么一来,起码还得五六个小时。若是平时尚好,现在这么暴风骤雨的,要是一夜不回去,母亲恐怕头发都要急白了。
  另一方面,他亦希望这车新鲜的蔬菜,能在明早如期上市。按经验推断,遇上这样的台风天气:蔬菜水果这类的新鲜物品定然会有某种程度的紧张。经商的人,拾遗补缺可是天赐良机--当然,他并没有预料到会紧俏到什么程度!
  于是,货车在疾风暴雨中小心翼翼地向前开行。一路上,除了风雨的喧嚣,只有这辆车的发动机在孤独地嘶鸣着,周围已没有行人、车辆。
  "沧海横流方显出英雄本色",中国的这句老话,非常吻合和田一夫不安于现状,勇于战胜困难,所向披靡的英雄气概!
  午夜12点。全家人侧耳聆听着的马达轰鸣声,由远及近,最后轰然停在了八佰伴店门前。全家人奔拥而出,将从满是泥泞的车上下来的两个人紧紧拥住!其情绪之热烈,仿佛是隔着生死界线的再度重逢!
  母亲喜极而泣,拥着儿子连声说:"感谢神灵,保佑我儿平平安安,没出意外!"
  和田一夫回想起来,犹有后怕:一路上幸而没出意外,也不曾遭受山崩活埋的灾难……
  这车冒着生命危险拉回来的蔬菜,真是一种超值物品了。说来,卖多高的价也不为过,何况蔬菜紧缺,情势所逼,已使高价成为必然合理。和田一夫将采取何种对策呢?
  第二天,风消雨住,万里无云,是个高洁的秋睛天。
  和田一夫一大清早便到热海菜市场去了解行情。他发现,蔬菜水果类必需食品很少,即使有人摆出来卖,价钱却提高了5至10倍。
  和田一夫心中暗自高兴:昨天的冒风险值得!有这么一批货在手,就掌握了主动权。
  有利于他的消息不断传来。临近中午时,见到当天报纸的消息说,这场大风造成农业和交通方面很大的损害,几天之内蔬菜水果的供应会因农场受灾和运送上的困难影响,来源不足应付市场需要。
  跟他关系好的两位热海市的菜店老板,来到八佰伴,要求批发些货物,即便是高价亦可,以缓解一时之需,和田一夫微笑着婉拒了。
  和田一夫又拿起电话,拨给各位批发商,请他们把所有的余货卖给他。他还特意强调说:"就以台风后的高价吧!"
  囤积居奇?搞行业垄断?和田一夫按兵不动,他葫芦里到底卖的是什么药?
  这时候,卖高价的天时、地利乃至人和都已齐备了。
  因为历来商人都会在商品短缺时,趁机提高售价,以获取更多的利润的。这与在商品泛滥时忍痛贱卖一样天经地义。
  就连顾客也认为"大风刚过,货源缺乏,卖高价是有原因的"。的的确确,此时组织货源相当不易。和田一夫这车货几乎是以生命为代价的!
  和田一夫也并非不知,手中这批货,如果以5至10倍的高价卖出去,能赚进多少利润。商人是经济动物,这点帐,光在心里拨拉一番小九九,就可精确到小数点后两位数。
  完成一系列准备工作后,和田一夫以坚定沉着的口吻说:"我们还按平时的价格出售吧?"半是提问半是建议,说完便把求援的目光投向父母亲。
  和田一夫心想,我们八佰伴要成为日本第一的百货超级企业,必须要以顾客欢悦为至上目的。目标远大,当然不能贪图这些十分短暂的不当小利。
  他这番说辞还未出口,父母亲已表示赞同。父母亲虽然不知晓他的所思所想,但他们向来为人忠厚,讲求为人的道德准则,不义之财不可取。
  父母的赞同不但冰释了他的种种疑虑,而且给了他巨大的鼓舞。和田一夫立刻找来纸笔,拟出宣传标语:"八佰伴,即使在货源短缺的时候,一样维持一贯的定价!"写毕,将它张贴在商店的门前。
  这在物价随风飚升的热海市,无疑是一记晴天霹雳式的巨响,震懵了平日里精打细算的家庭主妇们!她们正捏着越来越瘪的钱袋不知所措与抱怨着,简直不相信还有这样的福音!
  巨大的反馈迅即传回了八佰伴。八佰伴门前立时挤满了前来买菜的家庭主妇们。八佰伴的全部人马披挂上阵,仍忙得团团转,员工脸上挂满了这个季节少见的热汗。
  不出半小时,消息便如风一般,传遍了大半个热海市。几个小时后,邻近乡镇的家庭主妇,也络绎不绝地赶来了。
  真是无巧不成书,这个晚上,正巧是月圆的农历十五。
  按照日本人的习俗,这天必须要有新鲜蔬菜供奉祖先神灵,对蔬菜的需求量比平时要多得多。
  而市面菜价长了5到20倍的情况,对于家庭主妇来说,实在是屋漏偏遭连夜雨!所以,一听说八佰伴正出售廉价的蔬菜,马上蜂拥而至。
  一货车的蔬菜很快销完了。用高价买来的蔬菜,若以低价售出,不但不盈利,还要贴本。还卖不卖?一夫的父母一时也没了主意。早不来晚不来,一家大蔬菜店的推销员,充当"说客",恰巧在此时赶到了。
  当时市内各个做蔬菜生意的店铺,都标高5至10倍的售价,八佰伴的举动,实在太引人注目了。
  经商的人都知道,统一的行业垄断价格,方可铸成一道对付消费者的铜墙铁壁。消费者在统一的高价面前,只能束手就范。此时若有一家降低价格,这道防线便出现了缺口。消费者当然潮水一般地涌向这道缺口。
  小个子的"说客"能说会道。他眨着机灵的眼睛,很技巧地给和田一家讲故事:从前有个叫纪伊国屋的商人,全靠暴利致富……他对一夫的父亲说:"和田君,像我们这样一年忙到头的小本商人,能有几何赶上这样的好机缘呢?"
  靠暴利致富,一夜成富翁,不用每日碌碌操劳,这对所有人都是极大的诱惑,何况是对靠盈利为生的商人?况且,这批货是高价买回的呀!和田一家不免有些动摇了。
  和田一夫却坚定不移。送走客人,他立刻对家人说,我们仍按原有的计划平价售出,我们不能做第二个纪伊国屋!他还把自己的想法分析给家人听:我们历来是薄利多销,以微利经营的,不可能靠暴利致富。我们是以顾客和自己共同悦乐为经营原则的,怎能为这点盈利失信于人呢?
  一夫坚定的信念强烈地感染了大家。担任八佰伴食品百货公司社长的和田良平,向来思想开明,看儿子言之有理,也果断地投了赞成票。
  八佰伴商店依旧人山人海。顾客自不知其间还有这么一些波折,但廉价就是一种强有力的号召。持家过日子的家庭主妇,历来对合理的价格抱有强烈的好感。买到商品的人笑逐颜开,确实如一夫所希望的,在到处提价的时刻,享受到了购物的乐趣!一出商店门,她们立刻成了八佰伴的热情宣传者。
  第三天,顾客如潮,人数比平时多了两三倍。连一些住在离热海几十里远的人,也不辞劳苦,搭车到八佰伴来采购物品。
  台风过后一个星期,所有受损的公路及农业用地都回复了正常的运作。蔬菜水果肉类的供应已恢复正常,热海市的大小商店也回复了平时的售价。
  这时,一个意想不到的现象出现了。
  八佰伴商店依旧宾客盈门,保持着物价上涨期间顾客的流量。顾客好像不知道外面的物价已恢复了正常,依然乐陶陶地在此选购平价物品。
  原来,在台风过后,物价上涨期间,到八佰伴来采购平价生活用品的家庭主妇,不再回到她们原来购买商品的商店,很多人成为了八佰伴的长期顾客。
  家庭主妇们认为八佰伴不趁火打劫,是个有商业道德的商店,她们因此信赖它,乐意成为八佰伴的长期支持者。
  那些嘲笑八佰伴"在有利可图时错失良机"、"没有纪伊国屋的本事"的人,这回瞠目结舌了!看到商店里熙熙攘攘的顾客,开口与不开口的都佩服了:还是和田家棋高一着啊!
  社长和田良平心知肚明:多亏一夫的好主意!
  和田一夫在这场突如其来的天灾面前,有勇有谋,扛了一场漂亮仗,留下了隽永、回昧无穷的"台风的故事"。
  和田一夫不止一次地描绘过企业领袖应具备的素质:有设想,有决断,有创造……不知是否应验了他出生时的异常表现,他确实具有着领袖的禀赋:热诚,刚毅,自信。但在这件事中,他所表现出来的却是善意与信心,是对正确的商业行为所投入的诚意!不牟暴利,这是每一个商家都可以做到的,唯和田一夫坚定不移地把它当作自己的信念去做,不因困难与利诱而改变,因而他获得了空前的成功!
  但即便在今天,八佰伴已在日本与世界各国建立了良好的企业基础的今天,和田一夫依然坚持:不牟暴利的原则不变,以顾客的欢欣为经营目的。
  就在那场令他记忆犹新的台风过后,八佰伴迎来了空前的盛况,生意兴旺,顾客盈门。如此"人气鼎盛",真令八佰伴的所有职员喜不自禁,做生意的人谁愿意享"门可罗雀"的清福呢!
  但正如睿智的老子2000多年前所预言的那样,"福兮祸所倚,祸兮福所伏"。生活充满了矛盾斗争,它不断形成着平衡,又不断打破着平衡……
  八佰伴商店赢得了众多的顾客,使它原有的平衡打破了。人员紧张!原有的店员非常忙碌、高度紧张!白天,生意忙到喝口茶的时间都没有;收市后的晚上,店员还得清洗、整理、进货以及为明早开市做好一切准备。真是从清早到深夜,"两眼一睁,忙到熄灯"。
  这些跟八佰伴同甘共苦捱过来的老店员,素来信服和田一家的为人,他们把企业的盛衰当做自己的事,珍视八佰伴取得的成绩,因而虽忙虽累,毫无怨言。
  和田一夫看到这种人力短缺的情景,便向父亲提议,是否要加添些人手?父子俩一商议,决定招收5个新工人。这么一来,八佰伴的困难理当迎刃而解,买卖双方的关系又达到了新的平衡。
  5位新人立即投入了忙碌中,他们与老店员一样努力工作。
  但谁也没想到,这5个新工人的到来,却引发了八佰伴首次的劳资纠纷。由此而产生的冲击波,如水面的涟漪,小圈套着大圈,层层扩展,其影响延及和田一夫的后半生,深及和田一夫的思想内核!
  歌德曾讴歌"生活之树常青",生活是丰富多彩的,这是生活独具的"魅力"--此处这个词并非褒义,有时它足以令人苦恼不堪!
  和田良平此时就正处于这种情绪中!他的办公桌上,放了一封5名新职员给他的联名信,内容是:强烈要求改善劳动条件!强烈要求加薪!
  与此同时,他们展开了一项突然的罢工计划。
  这个突如其来的行动,令一夫和父亲极为震惊!父亲焦虑不安地踱着步,一夫也一筹莫展。父子相对枯坐许久,还是想不出令人满意的解决办法。一夫试探性地提议说:
  "我们要不要召集资深职员商量一下解决办法?"
  和田良平别无良策,答应试试看。
  最后,召集了八佰伴的老职员共同商议此事。老职员听了一夫父亲读的5人联名信后,纷纷表态说:"他们不为公司的长远利益着想,不愿努力工作,由他们去好了。他们的工作我们分摊就是了!"
  和田父子都非常感动!5人的罢工问题由此得到了解决,又没有影响正常的工作。
  和田一夫并不知晓"走群众路钱"这一说,但他却凭着直觉,充分依靠老职员,集思广益,于山穷水尽之处走出一条路来,这不能不归功于信任了。是信任开发出了老职工巨大的潜能!
  事情至此,并没有完结。伟人与凡人的区别在于:凡人只能见一知一,伟人却能见微知著、一叶知秋!
  和田一夫善于思考,每个问题都要从多角度、多侧面反复衡量。罢工问题虽已顺利解决,但他并不因此而心存侥幸,麻痹大意。他反复思考事情的种种因素,从中悟出了对他一生都极富教益的思想:
  --必须关心职工利益。做生意,在为顾客着想的同时,不能忽略职工的应享利益。因为正是八佰伴的所有职工,促成了八佰伴的事业!
  和田一夫反复细读了5名职工的要求书,每读一次,都有新的感受。后来,他设身处地从职工的角度出发,思考这一问题,渐渐豁然开朗:原来很反感的无理要求,如此想来,显得合乎道理,并不过分呀!
  他把这一发现说给父母,又和父母反复讨论了这个问题。他的"换角度"思维也启发了父母。最后,大家都赞同按照信中所提的要求,给全体职员提高了薪金待遇!
  由此事得到启发,和田一夫未雨绸缪,从长远的目标着眼,为将来事业的发展做更多的准备。
  自此以后,关心职工利益始终是和田一夫处理企业事务的一大原则,原先所忽略的职员的内心感受,自此成为他的一条敏感神经!
  后来,和田一夫的八佰伴总部迁港之后,大量收购餐饮业,仅派一个管理人员去管理一家有200多个香港职工的餐馆。语言不通,业务不熟,但仍能管理得卓有成效。奥秘何在?和田一夫不无骄傲地回答:"因为他关心职工的利益,为职工着想,职工当然拥戴他了!"
  其中的草蛇灰线,千里伏笔,可见一斑!
  一个善于总结经验的人,从不在摔过跤的地方再摔一跤。相反,他会从摔跤的教训中反复咀嚼出许许多多有价值的经验,防患于未然。
  和田一夫还不满足于这项收获。在反复的思考后,他发现了一个饶有趣味的现象。
  为什么老职员能与公司同甘共苦,而新职员却不能够如此?
  仅仅是因为老职员忍耐性好,对公司有感情?
  应该说后者有些道理。老职员与公司共过患难,了解公司的过去与未来,当然明白以公司为重的道理。
  新职员缺少这份经历,故而凡事免不了光从自己的角度去考虑问题。
  "归根结底,还是职员教育抓得不够!"和田一夫高兴得一拍大腿,恍然大悟!
  此后,职工教育就成了八佰伴的首要任务。和田一夫将此内容衍生拓展成了极富个性的教义。
  和田一夫时常谈论"运气",为什么有的人好运不断,有的人却始终在恶运中挣扎?和田一夫尝试着寻求种种答案。乐观?信念?热诚?是耶非耶,因地因事而异。但只要你走近和田一夫,了解他的工作、努力和思考,不难得出答案。一个能从失败中获取教益,将失败焊接成前进的阶梯的人,还有什么理由不能战胜厄运,走向幸运呢?
  八佰伴公司经历了考验,走过了坎坷,年轻的和田一夫和他的事业仍面临着漫漫长路,前方迎接他的是盛开着玫瑰花的一马平川,还是沼泽泥泞的艰难历程呢?
  和田一夫说
  来香港后,我便能从外部观察日本,日本社会的积极面和消极面一目了然。与日本相比,香港的商业社会更接近欧美模式。日本的特殊性、异质性在世界上十分独特,我深感了解日本的正负两面有着很重要的意义。来港后,我通过切身体验,理解到"日本的常识即世界的非常识"这句话确实有道理。

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