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第六章  生死存亡海外突围拓新途

第六章  生死存亡海外突围拓新途

  60年代中期,日本百货超级市场进入全面改革新时代。八佰伴不归附大集团,就面临倒闭;如果归附,又意味着八佰伴的名字从此在地球上消失。生死关头,何去何从?和田一夫出奇兵海外突围,到大洋彼岸的巴西开设海外第一间分店,迈出国际化的第一步。
  和田一夫说
  据说企业之大小,是由领导人的胸怀来决定的。
  那么,领导人的胸怀又取决于什么呢?我认为,设想和决断力,能衡量领导人的胸怀。
  60年代中期,日本的百货超级市场进入了一个全面改革的新时代。
  合并、归属,势如破竹;划分区域、称王称霸,亦如风卷残云。
  地方型的百货超级市场,如富久屋、赤暖廉及大和小林等商店,联合起来组成了NICHII集团,成为遍布多县、势力强大的百货超级市场企业。
  另一些中小型商店,如西川屋等,也形成了一个联合组织,即UNY百货超级市场集团。
  各地小商店纷纷加盟成为关连集团的成员。
  一时间,改革之势,风起云涌。日本的地方型小商店,从此走出了家庭式的独立经营,它们形成组织化之后,以集团的巨大实力,走向大型超级市场的新时代!
  各地小商店的联营、重组,带来的巨大变革,给了大企业以不小的刺激。一些原本规模不小的企业如西友集团和大荣集团,亦马上着手调整原来的经营政策。
  西友和大荣两大集团从此时起,迅速展开巨大的发展计划,要把业务伸展到日本全国的大小市镇去。
  也恰在此时,日本的经济陷入了空前低迷!进入了一个不景气期。
  这对于未投靠有组织联营集团的中小型超级市场来说,实在是屋漏偏道连夜雨,立即处于举步维艰、窘态百出的境地!
  静冈县内,几乎所有的中小型商店都面对相同的困境。
  和田一夫尽己之能,采取了应急措施。在八佰伴改为百货超级市场之后,着意在县内及;临近地方,吸收了许多愿意加入八佰伴成为地区分店的同行,形成了静冈县内一个最大的百货超级市场企业集团。
  只是这个集团因为财力所限,只是形式上的松散组织,无法在计划、资金上统筹安排,跟西友、大荣、NICHII、UNY这些有规模、计划周全而资金人力又充足的大集团自不可同日而语。
  所以,八佰伴集团虽在县内可称为最大的百货超级市场组织,但要跟全国性的大集团相比,真是小巫见大巫了!
  大集团凶猛压境而来,静冈县的其它小商店自忖无力抗衡,纷纷缴械投降,成为大集团麾下的成员。八佰伴的力量,也不足以成为大集团的对手与之较量。
  很多相识的朋友,都好心地劝告和田一夫,赶快加入大集团算了,那样可以节省经营成本和确保生意的持续,否则只有死路一条。
  和田一夫站在命运的十字路口,思忖着是依附,还是独立?举棋不定,抉择两难。
  从感情上说,当然是万难舍弃八佰伴。
  一夫的父亲、母亲在这个问题上,意见极为一致:他们都不愿意把一手辛苦经营起来的商店并入别的大集团里去。
  凭心而论,和田一夫更不愿意看到八佰伴的名字,在日本超级市场行业中消失!它是和田一夫人生的第一份也是赖以生存的事业呀!
  和田一夫还想到了靠八佰伴吃饭的无数职员。他时刻铭记着这些把青春和生命都奉献给了公司的职员,是他们的努力工作,才使八佰伴得以生存、发展!
  和田一夫一想到要把这些为八佰伴工作日久的职员,像卖猪仔般全体转卖给别人时,便忍不住心痛如刀绞!
  但和田一夫理智上非常清楚,在这个大不景气的时代,小规模的百货超级市场,如果要单打独斗,不找大集团做靠山,处境十分危险!在利润过低的困境中经营,只能苟延残喘,随时可能周转不过来,只能宣布倒闭。
  这么多中小商店选择了并入大集团的道路,是有原因的。
  八佰伴怎么办?怎么办?--和田一夫绞尽脑汁,为八佰伴谋求着生路。
  行内的朋友,好心地规劝他,仍是一句话:和田君,聪明些,认清形势,还是及早并入大集团为好!
  和田一夫不假思索,仍是一个"不"字!
  和田一夫并无良策,他只是咬紧牙关,想以非凡的定力,再捱一段时日,想想办法。
  和田上夫苦无良策!最苦恼时,他终日在办公室烦躁地踱来踱去。
  一天,他偶然踱出室外,清新的空气令他昏胀的头脑感到一阵甘冽清爽,心中的不快顿时拂去了大半,人也变得生气勃勃了!
  自然现象给了困顿中的和田一夫以启迪,他顿时豁然开朗了;何不走到外面去,对,到国外去闯荡闯荡?
  日本的地域狭小,商家林立,竞争自然激烈,与其困在国内,作一只因兽,何不向外发展,逃离困境呢?
  这个"胆大包天"的想法,立即与和田一夫少年时当外交官的理想接上了轨。
  和田一夫的商人理想是:终有一日要在太平洋区域建立一连串的八佰伴分店。这是他"环太平洋构想《的初露端倪!
  以当时八佰伴的窘境,来高谈阔论"冲出日本,走向世界"的理论,迹近于痴人说梦。
  最天才、最够胆的预言家,也不会料到,这个近乎荒唐的梦想会自此后一步步地变成了现实。
  无怪乎和田一夫总强调人的信念和信心,似乎只要敢想,就没有做不到的事,其实真理过头一步就变成荒谬,中国人再熟知不过的"人有多大胆,地有多高产"的荒唐论调就造成了可悲的后果。
  区别在于,要拿出能实现理想的科学、稳妥、可行的策略与行动。
  "向国外发展"这一念头,电光火石般在和田一夫的心中闪现。他福至心灵地立刻抓住了它!在当时是抓住了一个倏忽而逝的灵感,后来的事实却证明,是为八佰伴找到了一条生存、发展的出路!
  这个大胆的设想,令和田一夫激情澎湃。
  他自言自语道:"既然职员上下一心要守八佰伴,与其在国内你死我活地激烈竞争,不如到海外去打天下。这样一来可挽救八佰伴国内的危机,同时也开始把八佰伴升格为国际企业。"
  从多日的靡顿、苦闷中解脱出来的和田一夫,思维触角格外的敏锐,他的思想已拨云见日,看到了光明的未来。
  他乐观地坚信:进军海外,在眼下来说,是为了保持八佰伴不受劣势所逼被并入别人的大集团,从长远来说,它会成为八佰伴走向世界的一个最佳开端!
  计策初定,和田一夫不由得思前想后。他想:假如把这个想法告诉家人与朋友,他们一定会大吃一惊,甚至会指责我想入非非的。想到这,和田一夫脸上浮现出了一丝顽皮的得意神色。
  但他马上又平静下来,反躬自问:这计划果真不切实际,很吓人吗?但他内心非常平静,毫无恐惧不安,隐约倒觉得有一丝捻熟。
  和田一夫拍拍脑袋,自语道:"想起来了,这情形,就跟当年大火灾时一模一样!"
  当年,那场热海大火把和田一夫的老家和小商店付之一炬。全家陷入了困境。但正是和田一夫凭着不服输的精神,把火灾的困境,当做新转机,不但重建了家园,重新挂起八佰伴的招牌,而且生意越做越旺。
  和田一夫从此便认定,在真实的世界里,总有希望存在。凭着善意,加上有计划的努力,就可以抓住希望,把希望变成现实。
  前事不忘,后事之师。回忆给和田一夫增添了信心和力量。
  和田一夫主意已定,脸上浮现出调侃的微笑:
  "没有企业家会有心情在国内问题未解决的危急关头,去想向海外投资的事。"
  "我作了一个别人做梦也想不到的决定!"
  和田一夫很是得意,得意于自己的"异想天开"与"胆大包天"。他不惧怕与众不同,相反,他从来都主张做一个独一无二的企业家!
  这一见和田一夫睡得格外香甜,熟睡的脸上漾着笑意,终夜无梦!
  一张世界大地图摊开在和田一夫的桌上。
  和田一夫心定气闲,拿着放大镜,在地图上寻找八佰伴第一家海外分店的店址。
  他抱定决心;拿出当年大火后重建家园和再建八佰伴的信心与经验,与当前八佰伴面临的黑云压城的困境决一死战!
  每临大事有静气。和田一夫不愧是个有异禀的"人物",他素有大将风度,决心一定,便不再瞻前顾后,只知一往无前,披荆斩棘地奋勇前进。
  现在,和田一夫每天的日程便是:看--地--图。他在反复思忖:八佰伴的首家海外分店,开在哪个国家为好呢?
  和田一夫的态度和计划,果然令行家们大跌眼镜。
  行内的朋友们好心地劝他:冷静下来,仔细想办法,不要慌,不至于走投无路到这一步。
  和田一夫微笑着。
  朋友们继续劝他:此时去海外发展,若非急不择路,便是发神经了。神智不清,鬼迷心窍!这边还应接不暇,那边再铺开摊子,两头不落实,弄不好鸡飞蛋打两头空……
  和田一夫始终如一地微笑着。
  他的镇定自若与固执己见,令行家无可奈何!
  当和田一夫面对世界地图,寻寻觅觅,难以定夺之时,不由得想起了恩师德久克己博士说过的一句话。
  德久克己博士是位名医。那时,德久克己博士负责"生长之家"的教化导师工作。是他,教会了和田一夫懂得感激,使年轻的和田一夫的世界观,从对社会的仇恨和不满转化为爱和感激。
  和田一夫对德久克己博士充满了感激!他一直尊称他为"恩师"。
  和田一夫觉得自己的生活能过得称心愉快,生意能稳定发展,是因为有幸遇到了恩师德久克己,从他的教导中学会了感激和爱。这在自己的一生中,至关重要!
  眼下,德人克己博士去了南美洲,在巴西从事教化工作。有一次,他曾对和田一夫说过这样一句话:"巴西这地方,值得你来看看。"
  这句话顿时令和田一夫茅塞顿开!他将目光投向遥远的南美洲,立即被南美腹地这片广袤的土地所吸引!巴西是南美洲占地面积最大的国家,这么广阔的疆域多么令人畅快,可以任意驰骋了!
  和田一夫诗人般的想象力和激情在身上复苏,他马上对自己说:
  "好吧,就去巴西发展!"
  随即,和田一夫如指挥千军万马的将军一般,将一面八佰伴的小旗,插在巴西的地图上,只是这面小旗代表的不是占领目标或攻陷的城池,而是八佰伴决意在海外开设的第一间分店的所在。
  若干年后,和田一夫回忆起去巴西开设第一间海外分店的情景,不由得感慨说,那是八佰伴海外投资的幼儿园时代。是的,和田一夫作为土生土长的日本人,一个热海市经营百货的商人,初涉国外,两眼一抹黑,带有盲目性是难免的。
  和田一夫幸而胆略超群,在八佰伴濒临生存困境的关头,勇于设想,勇于尝试,大胆迈向了国外,勇气可嘉!后来的实践亦证明,正是这种勇气使八佰伴超越疆域,成为国际化企业!
  和田一夫堪称敢吃螃蟹的人!
  后来的八佰伴巴西分店,虽起起落落,经历了坎坷,但它作为国际集团八佰伴走向世界的第一步,其开拓的意义远胜于它的经营利润。对于和田一夫,"巴西开店"的印象,引来他后来的许多得意的大手笔!,""
  这天以后,这张插了八佰伴旗帜的世界地图,便"升格"到和田一夫办公室的墙壁上,正对着和田一夫的显眼位置,抬眼低头总能看见。
  于和田一夫来说,去巴西开店的计谋已定!以下的工作就是如何去完善和实施。每天处理完必需的事务之后,他总是不断抬头张望那一片插着八佰伴旗帜的土地。
  --南美洲的异国风情,如梦如幻地浮现在他的脑海里。八佰伴熟悉的店名店徽悬挂在这个陌生的国度里,语言、种族甚至肤色都诞异的人们从八佰伴的店员手中购买生活物品……似乎少年时的外交官梦想得以成真,在商业领域里充当了两国交流的使者呢!
  --巴西虽远在南半球,但它介于大西洋与太平洋之间,可将它归于太平洋区域里,成为实现和田一夫环太平洋构想的第一步实践。实现了这一构想,太平洋的周遭便都可插上八佰伴的旗帜!嗬,那该多么令人心旷神怡!
  走出国界的兴奋,首次尝试的新奇,摆脱困境的畅快,与美好未来的诱惑,令和田一夫激情勃发,指点江山,飞扬神采,陶醉沉迷于宏伟的蓝图中,浪漫情怀与诗人气质,表露无遗!
  从幻想的云端,降落到踏实的土地,和田一夫又是一员实于的骁将!
  现实中的八佰伴百货店股份有限公司社长和田一夫迅捷行动起来,办第一件具体可行的实事。
  和田一夫展纸备笔坐下来给恩师德久克己博士写信。
  和田一夫在信中把自己去巴西创业的意向及想去巴西考察的设想一古脑地告诉了他的恩师,期待着恩师的意见。发展,是因为万里通途。恩师的回信很快便到达了和田一夫手中。
  德久克己博士在信中,热情欢迎他到巴西创业!愿意尽力协助八佰伴在巴西的创设工作!博士还三句不离本行地说:"只要八佰伴是本着服务当地社会的善意目的。"
  这正合和田一夫的心意!恩师的来信,令和田上夫心花怒放!信的末尾,恩师亦鼓励他亲往考察:
  "总而言之,你亲自来巴西看一趟,便会明白,这是个大有前途的国家。"
  耳听为虚,眼见为实。和田一夫准备出征。
  1969年5月,和田一夫登机前往巴西的大都会圣保罗市。这是一次专程的考察访问。
  访问及实地考察将为八佰伴的海外计划最后定夺。"事不宜迟!"和田一夫心情忐忑不安,虽身驾祥云,却毫无飘浮的轻松,相反,觉得肩头沉甸甸的,仿佛担着八佰伴上千职员的前程。
  在圣保罗市,和田一夫经历了一件令他吃惊不已、终生难忘的事。
  巴西给他的印象颇佳。和田一夫觉得。那是一个朝气蓬勃的新兴国家",从市面的整洁、新颖和某些方面的无序来看,这是个迅速发展的国家。
  圣保罗市,人潮汹涌,是个热闹的大都市。和田一夫让导游带着他穿大街,走小巷,以便了解和观察巴西人的生活情景。
  "哪里有大百货公司?"和田一夫停住脚步问,他不是游山玩水的观光客,此行的目的就在于此。
  导游马上把他带到西广场的马赛百货公司。
  这是法国人在巴西开办的,是圣保罗市最有规模的大型百货商店。
  俗话说,外行看热闹,内行看门道。和田一夫是百货业的行家里手,他不看店堂的规模、店外的装潢,径直走向了柜台:"买一只袜子。"
  许是对父亲强调的"做好10元钱生意"的观点印象太深,和田一夫张口便提了这样的要求,以此检验此处的服务态度,
  不想一试便灵!只见售货员以极轻蔑的口吻说:
  "就买这么一只便宜货呀!"
  "是的,一只袜子就够了。"和田一夫不动声色地坚持道。
  售货员很不高兴地把袜子包好朝和田一夫手上一塞,嘴里半句谢客的话都没有。
  如此这般,和田一夫对这家最有规模的欧洲百货公司的服务质量已经心中有底。在百货公司转了一圈,发现每个售货部门的职员,都在用不礼貌、不诚恳的态度,对待顾客,不由得暗暗摇头。
  刚才主动带和田一夫来此参观的导游,觉察到和田一夫的神情有异,颇有些不好意思地解释说:
  "买得少的客人,是会被他们看低的。"
  真可谓"无巧不成书",和田一夫在男装部,看到了一件令他目瞪口呆的恶劣事件。
  一位售货员正跟一位顾客模样的男人吵架,售货员气势汹汹,唾沫横飞,男顾客面红耳赤地小声恳求。
  这种场面令和田一夫非常吃惊!他叫导游上前打听一下情况。
  导游问清原委,回来告诉和田一夫。这位顾客买了件上衣,回家之后,发现不合穿,拿回来要求换一件大小合适的。但售货员不肯,他蛮横地斥骂顾客说:
  "这件上衣,你已经买了,就是你的东西,没有理由让我换另一件给你。除非你花钱再买一件合穿的,那还差不多!"
  售货员蛮横的恶劣态度把和田一夫吓呆了!他着实吃惊不小!他看看周围,发现在场的售货员也都摆出一致对外的态度对抗顾客,觉得这种不尊重顾客的坏风气大概由来已久了。
  这在中国人看来也许是见惯不怪。中国人长久以来习惯了售货员冷淡、恶劣态度的"白脸",以至于改革开放后对售货员热情待客推销商品的"红脸"反而感到害怕和不自在。而对于和田一夫来说,实在是咄咄怪事,乃至于令他终生难忘。
  日本的商界由于竞争激烈,服务的质量和水平不断提高,"顾客是上帝"的口号并非虚言,因为商家都切身体会到顾客是他们的衣食父母。对于光临的顾客,店员从进门鞠躬"多多关照!"到出门送行"欢迎再次光临!"都是约定俗成的规矩。
  和田一夫从商以来,受父母为人的影响,遵奉做"愉快商人"的信条,不要说顾客买多买少、买与不买一样热情,就是受了顾客的误解与委屈,对顾客仍能笑脸相迎,虚心遵从,哪见过对顾客如此恶劣的态度?
  和田一夫暗自思忖:"巴西的民众非常乐观活泼,但几百万人口都市的百货公司、怎么服务质量还停留在19世纪那种落伍的形式上,实在与时代的发展太不相称了!"
  马赛百货公司的所见所闻,给和田一夫以直观的启示:八佰伴在巴西大有可为!
  看到圣保罗市这间最有规模的西欧百货公可,以如此恶劣的态度对待顾客,和田一夫完全有理由相信:这里是八佰伴可以大展拳脚的好地方!
  走出这家不懂得赢得顾客欢心,不重视顾客存在的马赛百货公司,和田一夫心目中天秤的砝码已重重倾向于投资一方,他在心中毫不犹豫地敲定了到巴西投资的决定!
  此行不虚!
  和田一夫回到日本,满面春风,信心百倍。
  他立即召开了主要高级职员的会议,把去巴西找出路的意思与合作人说了。和田一夫简要叙述了出访巴西的见闻,并胸有成竹地说:
  "只要我们把国内的做法原原本本移到巴西去,把服务顾客、方便顾客和重视顾客的经营方针,照样用到圣保罗去,当地人就会乐意成为八佰伴的长期顾客。"
  可是,他的合作人却顾虑重重。
  他们说:"国内的业务,正被大集团包围,这个时候在遥远的异邦开辟新战场,恐怕不是明智的举动。"
  论调依旧,这是和田一夫早已料到和圈内朋友提醒过的。
  但和田一夫自有他的思想武器。
  这就索尼公司总裁盛田昭夫先生的间隙理论。
  盛田昭夫认为,一家企业只是一个圆圈,无数企业便形成了许多圆圈。但是,圆圈与圆圈之间,有一些不画入任何圆圈的窨,这就是间隙空间。
  和田一夫话锋一转:眼下,八佰伴正处于大集团包围的困境,只有从间隙中求得突破,闯出一条生路!一味死守,就会事与愿违,连老家底也守不住!
  和田一夫慷慨激昂地鼓动说:与其束手待毙,不如奋起求生,进军国外,把八佰伴扩大为世界性企业!
  "我们要有信心。我们的目标是:做百货超级市场业中的索尼公司!"
  和田一夫的合伙人--主要是和田一夫的家人:父母和三个弟弟及董事土屋高德,听了和田一夫有理有据的一席话,对他的海外计划有了初步的认识,知道并非一时的心血来潮,白日做梦,而是有切实的依据和充分的考虑的。况且,国内的危机,若不出奇招,八佰伴只有死路一条,不如大着胆子出去闯荡闯荡,也不失为一种方法。
  经过充分的思考,大家最后一致支持了和田一夫的海外突破计划。
  和田一夫心中的一块石头总算落了地。
  长久以来对此计划秘而不宣,一是怕未到火候,未必能实施,二来就是顾忌高级职员的阻力。
  对于谨慎、保守的长辈来说,这个想法实在过于冒险了。内因未解,外忧又来,搞不好内外交困--消极、保守的人很容易被这种推论吓破了胆。但是,要想企业得到大发展,就必须有改革的勇气和冒险的气魄!
  所幸父母虽不甚理解,但开明豁达,总能给儿子以最大的支持!其他几位合作者亦深明大义,不固执己见。
  大家能一条心,为八佰伴的发展尽心尽力,这是最可宝贵的财富!
  和田一夫如释重负,深感庆幸!
  事不宜迟。和田一夫立即成立了海外业务组,任命大弟和田尚己为负责人,副手是土屋高德董事,一同协助策划巴西八佰伴的诸项事宜。
  诸事落实,和田一夫旋即展开他的另一项计划,这就是和田一夫的第二步努力:取得八佰伴全体职员的共识和一致同意。
  八佰伴有过千职员。这就意味着,这是一项工作量甚大的艰苦的思想工作!在老板说了算的独立企业中,职员与决策无缘,所以似乎并无此必要。
  和田一夫这么做,是本着一种朴素的认识。他觉得,八佰伴虽是我家族的事业,但投入八佰伴的每一个成员,都是大家庭的一分子,正是这过千职员,为这个大家庭贡献智慧、汗水,乃至于青春,八佰伴的事业才得以延续和发展。
  眼下要开始企业业务国际化的大计划,不能只取得家族内的同意,还要取得每一个八佰伴的职员的同意,才能开始这一计划。费时费力再多,也在所不惜!
  和田一夫历来重视职员的思想工作。他认为企业的发展,人的因素是第一位的,至关重要!这是从早年的一次工人罢工中得到的宝贵教训。
  和田一夫重视做人的工作,也长于做人的工作。与工人谈话是他的一大乐事。他培养出了一大批善于做人的思想工作的干部,还归纳出了"一人抓百人"的工作方法,使八佰伴企业在遍布世界之后,始终保持了职工奋发向上、团结进取的独有风貌。
  果不其然,"八佰伴要在国内面临重大挑战之时,去开拓世界市场"的观念晓之于众之后,犹如一瓢凉水倒入了滚沸的油锅,立即引起了一场热烈的争论。
  持怀疑态度的说:"社长,你得保证成功才好开始去做。"
  怀有不安心理的说:"社长,你不是想抛弃我们不理吧?"
  ……
  种种意见通过各部门的主管反映到和田一夫处。面对着猜疑、不安、反对和误解,和田一夫没有震惊,也不恼怒,他的一颗宽厚之心充满理解之情。"
  八佰伴的业务,在过去多年能迅速发展,主要是靠全体职工的全力支持。八佰伴的前途,就是大家的前途,大家对此极为关切和忧虑,是可以理解的。
  和田一夫同时也意识到做好职工工作的重要性和必要性。能调动这千余人的积极性和让他们处于糊涂、混乱的思想状态,其差别不啻霄壤!
  和田一夫决定:要好好跟他们讨论,让他们明白在困境中求胜的战略非做不可!统一他们的思想,把职员们的干劲拧成一股绳!
  八佰伴全体动员,进入了一个热火朝天的讨论阶段。
  经历了毛泽东时代的中国人,对此景象一定不陌生,那就是:开会。大会连着小会,人人踊跃发言。
  八佰伴眼下便是这般景象。职工下班之后便主动延长时间,各就各位,坐拢一圈讨论。只是他们不是在进行政治运动,而是讨论企业的生存发展。
  和田一夫先召集全体职工开了一次大会,把八佰伴展开海外战略的意图、环境形势及将八佰伴升格为国际企业的长远目标,原原本本晓谕于职工。
  不料,这番大聚会上的长篇讲话,引发了"一石激起千层浪"般的热烈议论,久久难以平息。
  和田一夫顿悟:统一思想,不可能毕其功于一役,还需耐心细致的工作。
  经过协商议定,把全体职工分成30组,每组派出几名代表,汇总全组意见之后,来面见和田一夫,然后与社长进行开诚布公的深入讨论。
  领导与员工的此番谈话与讨论,进行得认真、严肃,绝非走过场!且安排紧凑,人员来往络绎不绝,"你方唱罢我登场"。
  和田一夫与代表们见面,努力向他们说明八佰伴遇到的种种对抗与选择,让大家明白八佰伴所面临的困境:如与大公司合并经营,八佰伴的招牌与精神都须放弃,不可能独立存在了。
  大家既然希望八佰伴继续存在,继续在熟悉的企业里工作,就必须寻找更好的出路不可。到海外创业,正是这么一种绝处逢生的选择。
  30个小规模的代表团,每团规定3小时讨论时间。没有提前结束的,只有推迟的。他们认真之至,谈意见,谈忧虑,和田一夫社长也很认真。他认真倾听,认真宣传他的发展策略。
  前后用去了半个多月时间,30个小组,都逐个谈过了。
  没过多久,30个小组委派了代表,来到和田一夫的办公室。他们用坚决的口吻说:
  "社长,我们讨论后得出的结果,认为社长的见解有道理!我们决定一致支持社长的国际化政策!请社长安心开拓巴西市场!"
  简短的一席话,朴实无华。和田一夫听了,却感动非常!他的眼眶湿润了,如果不是竭力克制,这位困难、危险都压不倒的汉子,热泪将涔涔漫过脸颊……
  有这几句话就足够了!满心感激的和田一夫在这一刹那,忘却了他几个月来食不甘味、寝不安席的思虑,忘却了他为这"惊人"设想的实现所进行的一切努力,忘却了遥远的南美洲的仆仆征尘,更遑论这一个月来口干舌燥,费尽心神的宣讲、说服、讨论等工作。
  应该说,是和田一夫的远见卓识擎起了八佰伴这一片蓝天,使八佰伴免遭灭顶之灾。又是他艰苦细致的工作,使这个颇为渺茫的美好设想一步步化为坚实的脚下之路。
  但和田一夫却只有感激。
  他庆幸,他拥有这么一群诚心诚意的员工,如同拥有了无数能同甘共苦共患难的朋友。
  他感念,员工的全力支持,令他免却了后顾之忧,可以全力以赴去寻找八佰伴的一条生路。
  和田一夫坚信,信念是一股无限的力量,它可以凿石穿壁!而全体员工的支持,便可以化作信念的力量,无往而不胜!
  万籁俱静之时,和田一夫合掌正坐,进行入睡前的"神想观"行为。
  今晚,和田一夫的精神格外愉快。他在心里默默地与神交流:尊敬的神,在您的无私帮助之下,经过多日的努力,八佰伴的全体员工都表示支持八佰伴的海外发展计划,巴西开店已没有了后顾之忧。感谢神的关照!请神保佑八佰伴的计划顺利进行!……
  冥冥中的神默然无语。不知它是否能辅估和田一夫的巴西计划顺利实施,为困境中的八佰伴杀出一条解围的生路?
  和田一夫说
  如果心里总是装着顾客,就会明白应当怎样对待顾客。但是,如果光谋私利,只顾赚钱,便走到了顾客所期待的反面。你能真正做到想顾客所想,便会知道顾客的要求,便会想方设法给予满足。其结果不仅有利于顾客,同样也有利于自己。
  如果全心全意为顾客利益着想,顾客就会成为我们的常客,当然于我们是好事一宗。

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