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第七章  巴西分店酸甜苦辣来剪彩

第七章  巴西分店酸甜苦辣来剪彩

  十大条件,十分苛刻。一仅20岁的妙龄少女以其献身精神感动了大家。和田一夫在骏河银行贷款碰壁,却在海外经济协力基金会取得该会有史以来唯一的一次特殊贷款。1971年9月24日,如期开店,成为圣保罗市最大百货公司。《圣保罗日报》整版报道说:"八佰伴为巴西带进了新的经营观","原有的百货超市,如再不作改变,将在日本式服务狂潮中倒闭。"
  和田一夫说
  对我来说,工作并非一件苦差,我把它当作一种文化艺术的创造活动。这种创作活动如能赚取大笔钱财,那就是最好不过的事了。
  无论是作曲家,还是诗人、画家,他们决,不会一边创作,一边在心里计算能赚多少吧。一心要创造出更出色的作品,正是凭着这种冲动,便诞生了艺术。
  谁都希望超越前人,比以前更进步。商人、艺术家、体育运动员等各界人士都不满足于现状,总是追求更高境界,不断提出挑战。如相扑手原横纲千代富士并未因为成了横纲而感到满足,又向连胜纪录发出了挑战。
  我们商人也在不断挑战,从这个意义来说,和艺术、体育是相同的。
  一张大红布告贴上了八佰伴百货店股份有限公司的布告栏。这正是吃午饭的时间,布告栏前立刻拥满了挨挨挤挤的人头。
  只见布告上大字写着"自愿加入巴西八佰伴成员须遵循的十大条件",以下便开列着具体的条件:
  一、接受在巴西永久居留。
  二、信奉"生长之家"的教义。
  三、有24小时工作的心理准备。
  四、职员的家眷一同参与工作。
  五、公司第一,家庭第二。
  六、职员妻子,尽可能头两年不生孩子。
  七、先为公司的利益着想。
  八、要得到父母兄弟的同意,才能参加去巴西的派遣队。
  九、到了巴西,要努力保持自己是个有教养有人格有见识的人。
  十、先考到汽车驾驶执照。
  这是和田一夫的大弟、八佰伴海外业务组的负责人和田尚己订立出来的十大条件。
  为什么不采用一般企业的做法,经董事部选拔、批准,委派一批职员作为海外业务组的人选,然后签发任命书,完事大吉呢?
  这种从上至下的选派方法,本为一般惯例,简便易行,也不难达到选才的标准。为何要采取自愿报名、由下至上的选择方式呢?这里面包含着和田一夫的远见卓识。
  八佰伴的海外计划,经过和田一夫艰苦顽强的准备,经过唇焦舌燥的鼓吹与宣讲,终于取得了上下一致的意见,成为八佰伴逾千的员工与干部的共识。现在,到了推进巴西计划的务实阶段了。
  八佰伴的海外业务组业已成立,董事人选早已定夺。眼下的当务之急是挑选一批经验和才干都可以担当起重大任务的职员,分别担任各部各组的主管。
  如何挑选这批人选,当然不是难事。只是和田一夫有他深层的思考。
  他不打算用职权命令职员去担任这份工作。因为去遥远的巴西打天下,担负起从"零"开始的创业工作,责任非同小可!等于去当探险者与开路先锋。这与一般的出国旅行、走马观花当然不可同日而语,必须有充分的思想准备和献身精神。
  而这些属于精神方面的内在素质,绝不是简单的行政命令可以解决的。因此,和田一夫不主张用命令去指示他们接受这么重大的任务。
  和田一夫把自己的考虑告诉了大弟尚己,并说"自愿提出去巴西的人,能心甘情愿地接受挑战,能自觉自愿地为巴西八佰伴和巴西的当地利益奉献自己的力量!这是任何行政命令所无法起到的作用。"
  和田尚己素来佩服哥哥的见识,他不断地点头称是,觉得这个做法很高明,它与行政命令殊途同归,却包含了调动人的积极性的巨大作用,实在高妙!
  为了保证自愿报名的人员的素质,和田一夫又与他商讨了一些具体的条件与限制,由和田尚己负责具体的拟定工作。
  于是就有了前面的一幕。
  张贴出来的十大条件,吸引了众多的员工前往观看。从和田一夫办公室的大玻璃窗可以看到,员工们三五成群,比比划划地说着谈着,不难想象,这种选才的方式与要求的条件,在员工中引起了不少的反响。
  作为决策者的和田一夫,却颇有些心绪不宁。那情景,如同一位经验不足的老师为学生出了一份考卷,学生的水平如何,尚不能全然把握。学生考试时,仿佛自己也经历了一番考试。
  和田一夫的忧虑不无原因。
  因为这十大条件,若以西方人的观点来分析,无疑是十分苛刻的。它对职工的人身权利,有诸多的限制与强制。以西方人今日的原则,弄不好要上纲上线为"侵犯人权"。
  但在当时济手胝足、艰苦创业的年代,日本人正是凭着这种放弃个人、溶入集体的艰苦卓绝的奋斗,才在短短的时间实现了日本的振兴!日本人的群体意识之突出举世闻名。日本职员的"过劳死"比率之高,迄今仍为全球之冠。
  和田一夫对此类国情的差异了解得非常清楚。他觉得,日本企业和欧美企业的最大不同点,在于欧美人重视个人,而日本人则先求企业的稳定发展,有了企业的发展,才有个人较好的家庭生活保障。
  正是基于这种认识,和田一夫以他日本式的思维,理直气壮地提出如此严格的要求,他觉得这种"先苦后甜"的创业历程并非毫无道理。
  让职员自愿提出申请,他们愿意献身公司,去异国打天下,将来一同分享得到的利润,当然先要全力把公司搞好,这是不容置疑的铁的原则!
  让职员的妻子在创业的初期尽量不生育孩子,也是为了更好地集中精力,全力搞好公司的工作。
  另外,路途迢迢,遇有家乡亲人过世,亦不主张返国奔丧,这也是从保障工作进展顺利的角度着服。
  但不论如何说,和田一夫很清楚条件是比较苛刻的。他只能尽力在做法上开明一些,不强迫职员去接受,不以职权和一纸命令硬要职工听命于这十大条件的管制。
  收效如何?和田上夫亦是心里没底。他做了最坏的打算:看来这么不好接受的条件,申请的职员一定很少。
  "不过,只要有四五个人合格,工作就可以进行。"和田一夫为董事们打气说。
  这是在60年代末期的日本,沿袭了封建制度、未进行彻底的资产阶级革命的国度,民主作风非常匮乏。时至今日,90年代,日本的企业管理人员仍有"动手党"之称,对工人轻则辱骂,重则武力惩罚。
  若非和田一夫采用开明自愿方式,他便没有改革带来的风险与烦恼。即使是行政命令与硬性指派,日本的职员亦不敢有不从之愿。
  这是土生士长的日本人和田一夫超乎常人的高屋建瓴之举。事实最终证明了"得人心者得天下"的真理!
  令人振奋的事情发生了!
  仿佛为了报答和田一夫的一片苦心,"十大条件"张贴于布告栏没多久,申请书便接二连三地接踵而来!
  1份、2份、3份……10份、20份!和田一夫的担心云飞雾散,脸上阴转晴,最后竟笑容满面了!
  申请书一共收到了48份!厚厚的一叠!捧着它们,就像捧着职员们热爱企业、与之共命运的一颗颗滚烫的心!和田一夫的心重重地震颤着,他再次感动不已!
  其中少女伊藤君江的申请尤为感人。君江小姐刚满20岁,别的女孩子在这个年龄可能还娇滴滴在父母面前撒娇使嗲呢!伊藤君江在八佰伴工作了3年,勤奋、好强,素不甘人后。
  这位未婚少女不畏陌生异邦的艰苦挑战,坚决要求到遥远的南美洲工作的坚强决心,感动了公司的全体职员。
  董事部经过慎重挑选,批准了包括伊藤君江在内的10人的申请,连同他们的家属一共28人,组成了巴西八佰伴队伍。
  巴西八佰伴的人才选拔,如意如愿地画上了圆满的句号,进军巴西的软件配备胜利完成!
  和田一夫既满意又欣慰!他再次抬头仰望那张熟悉的世界地图,望着插着八佰伴旗帜的巴西国土,他感到他的美梦正在逐一变为现实!
  有了这一批优秀人才,和田一夫的指挥便如臂使指!他们将代表他去巴西开拓市场,为八佰伴的发展,担负起重大的使命!
  资金问题,是赴巴西开店的最后一只拦路虎。
  资金是经济的血液,是投资的前提,是响当当的硬件。倒不是和田一夫艺高胆大,在万事齐备之后才想起这个最重要的前提。事情出在骏河银行身上。
  伊豆半岛的西边,便是有名的骏河湾。以骏河为名的骏河银行,是热海一带很有实力的银行,它是八佰伴的关联银行。八佰伴的资金周转素来凭藉它的支持。
  本以为这是个不成问题的问题,不意偏偏在这个节骨眼上出了问题。
  当和田一夫很有信心地向银行提出贷款请求,并概述八佰伴去巴西发展的计划时,不料银行当局很快便表态,毫不留情地拒绝了一夫的要求。
  银行的理由是,八佰伴在国内面临的严峻形势尚未化解,在此经营上的重大转折关头,却要借银行的钱,跑去乌都飞不到的地方去发展,这是根本不可能的事!
  换句话说,骏河银行觉得八佰伴的资信情况不佳,不肯冒险助它一臂之力。
  有着多年关系的银行,竟是如此决绝,不肯通融,和田一夫犹如兜头被泼了一桶冷水,全身冰凉,连心都寒了半截。
  没有资金,全部的计划和努力都将付诸东流。
  怎么办?打退堂鼓?自认晦气,全当做了个白日梦?这是弱者的所为,不符合和田一夫顽强进击、坚韧不拔的人生观。
  认准了的路,就要坚决地走下去,即便撞了南墙,也不会回头,这才是强者的所为。
  事到如今,和田一夫只好鼓起不怕失败的信心,去寻找一条出路。他蓦地想起中国人的一句格言,叫"穷则变,变则通",唇边不禁浮起了一丝苦涩的微笑。
  "对的,我要如这条哲理所言,在变通的情形下,走出困境!"和田一夫暗下决心。
  面对困难,和田一夫是条铮铮的铁汉,因此,要为情势所迫,不得不收敛起尊严,低下不屈的头颅,陪着笑脸去求人办事,他的内心总是深感屈辱和难堪。
  不知道他是否知晓中国人还有句俗语谓""大丈夫能屈能伸"?但在和田一夫平生所历的事件中,对凡是此类在困境中不得不"胁肩谄笑"、求人通融的场面总是印象极深,在他的善感心灵中留下不快的印痕。
  和田一夫向一切认识的人打听何处有对外贷款的组织或金融机构,但被问的人大都摇头不知,热海毕竟是个小市镇,与外界联络不多。
  和田一夫深感地处偏僻的耳目闭塞,若是在信息发达的大都市当不致于如此吧?这份感触由来己久,与八佰伴将来发展国际化企业的目标也不甚相称。这是否为他后来的总部迁港埋下伏笔?总之,思想认识往往是"冰冻三尺,非一日之寒"。
  功夫不负有心人。一日,和田一夫从一位熟人口中,知晓有个叫海外经济协力基金会的公众组织,设有对外贷款制度。
  和田一夫如获至宝,用心记下,决计前往一试。
  和田一夫再三叮嘱自己,鼓足勇气,鼓足勇气!然后前去求见海外协力基金会的负责人。
  凑巧的是,该组织接见和田一夫的负责人名叫和田谦二。同姓和田,和田一夫心中顿生亲切感!俗话所谓"同姓三分亲"是也。
  但是,好事多磨!当他颇为激动、不甚连贯地表达出自己此行的意愿和目的,双目紧盯着和田谦二的表情,大气不匀时,只见和田谦二面带微笑,客气地回绝了他的请求:"实在对不起,无法帮助你。因为基金会有规定,只在对外援助的条件下才能批准贷款。实在爱莫能助!"
  和田一夫的满腔热情立刻降到了冰点,脸上血色顿失。但他咬紧牙关:既然下决心来了,一不做二不休,再坚持一刻。
  他克制住灰心,继续面带微笑,向基金会的负责人作详细耐心的解释,反复说明这个计划对日本和巴西两国人民都有好处。
  和田一夫简述了他对巴西百货市场的考察,言辞恳切地说:"八佰伴巴西开店的计划,实质上是把日本的商业文化介绍给巴西,为巴西人民提供优质的高水准服务,既推进了日本商业走向世界的进程,又能为日本赚回外汇,并不亚于对外援助啊!"
  闻言,和田谦二颇为动容。告别时,他将和田一夫送至门口,面带笑容地说:"你的心情我能理解。我们商议商议,再做答复。"
  走出基金会,和田一夫心想:莫非还有一丝希望?
  事情的发展竞证实了和田一夫的预感!没过多久,和田一夫便接到基金会的通知,说他的贷款申请已经被接纳!
  很难用语言形容和田一夫欣喜的心情!在经过了这么多的波折、反对,在孤独无靠、倍感绝望之时,突然发现自己用诚意和坚韧的努力,竟打开了一扇希望之门。那种感觉犹如在惊涛骇浪中将沦于灭顶之灾,却万幸地被好心人搭救上岸一般。
  和田一夫大喜过望,犹如孟子所称"大旱之见虹霓",他以颤抖的手指展读通知,知晓了其详细内容:
  因为八佰伴准备在巴西投资100万美元,基金会支援的贷款是投资额的一半。也就是说,和田一夫将从海外经济协力基金会得到50万美元的贷款!
  50万美元!这在今天携230亿日元迁港的和田一夫来说,也许不是个大数目。但在近20年前的60年代末期,尤其是对处于困境中的当时的八佰伴来说,这笔钱犹如天降甘露般及时与珍贵!
  而尤其难能可贵的是,这个基金会迄今为止,再也没有给百货业作过类似的贷款。
  仿佛是神灵的巨掌叩开了命运之门,使和田一夫得以圆其海外发展之梦,幸运突然降临,似有神佑。
  一位哲人说过,成与败有时只有一纸之隔,关键在于能否坚持最后5分钟。但许多人往往在此时临阵退却了,放弃了希望。
  也许困难亦如中国人所比喻的那般"困难像弹簧,你强它就弱,你弱它就强。"没有任何困难能挡住人类前进的脚步---假如你有百折不挠的信心的话。
  和田一夫亦将他的好运气解释为信心,他说,关键是我内在的那股信心,鼓励我不认输,要从穷途末路中找到一条新生道路。
  和田一夫立即向日本中央银行及财政部递交海外投资的正式申请。
  与此同时,和田一夫马上着手办了如下两件事,一是为28名八佰伴人员向巴西政府申请永久居留权,二是在圣保罗市招聘2/3以上的巴西人职员。
  这是赴巴西开店所需要预先办好的最后的手续了。
  没有大的障碍,按常规,经过各种关卡办理手续总得三几个月的奔波。
  和田一夫像一名身经百"战、骁勇善斗的战士,做好了二一切应急的准备,武装到了牙齿,随时准备出击!。
  令人奇怪的是,风消雨霁,事情办得出乎意料的顺利。12天之内,一切手续完全办妥!
  在他筹划八佰伴赴巴西开店过程中,一直神鬼莫测、时常跳出来作崇的坎坷、险阻、困难、波折,全都销声匿迹,不见影踪。
  和田一夫又搭上了顺风船。
  其实说怪也不怪,这些繁杂的手续能办得如此顺利,是因为巴西的圣保罗市长、州长以及一些部长,都对和田一夫的投资计划感到满意,提供了大力支持,从中帮了不少忙。
  八佰伴到巴西开业,可谓顺乎天时地利,利己利人,对八佰伴本身和巴西的当地社会都有好处,这是巴西政府和民间都欢迎八佰伴到圣保罗市开设分店的主要原因。
  1970年4月16日--一个和田一夫终生不会忘怀的日子,一个值得大书特书的日子。和田尚己带领着第一队人员--包括他们的家属,由日本飞往巴西。
  铭记这个难忘的日子,并非说,此一去巴西,便开创了如何辉煌的事业。事实上,巴西分店几经风雨飘摇,效果远不及后来的一些分店理想。
  但重要的是,它是第一次,是八佰伴迈开土生土长的双腿走向世界的第一个脚印!是八佰伴在国内困境面前,"掉头东去"跳出意识的樊笼,走向国际比企业的第一步。
  人们往往珍爱人生中的"第一次",是因为第一次往往伴随着激动、新奇,更因为第一次往往需付出加倍的勇气、胆略来启动,成为一个了不起的开端。
  对于和田一夫来说,更是如此。是他以超乎常人的勇气。胆略和巨大的努力,一手策划和导演了这个"第一次"。
  极富戏剧性的是,此时正是他巴西考察的一周年。
  和田尚己带领的巴西八佰伴队伍,乘银鹰,腾尘凌空,呼啸而去。
  望着这缕远去的祥云和它掠起的征尘,和田一夫犹如倚马枕戈日久的战士,终于得到一个休憩和停顿,与倦累同时涌上心间的是苦辣酸甜的依依往事。
  亦不过一年的时间,365天。很短的光阴,但感觉却很漫长。
  漫长的感觉是因为过多的经历扩充了时间的内涵,使它在感觉上停顿得过长,变成了"慢镜头"……
  这一年间,和田一夫可谓步履艰难,重重困难向他扑来、压来、袭来,无处躲避,无人援手。
  他孤军奋战,做了大量工作,先后设法说服他的父母、董事、职员们,支持他把事业拓展到巴西去的计划。
  又历尽苦辛,披荆斩棘,进行了大量开创性的前期准备工作。挑选人才,筹足资金,申请官方批准,最后还得在第一批人员到达巴西之前,作可靠的市场调查、预定店铺建设等等。
  全部具体的工作,都在一年内完成。
  除了这些有形的工作之外,无形的外界压力和反对者的歪曲误解带来的无尽烦闷,亦一古脑地向和田一夫压来。
  和田一夫提出去海外开拓市场的计划后,马上遭到了外界强烈的反对,包括长年跟八佰伴有来往的制造商和批发商,都认为这是冒险的行为。
  外界的批评更是五花八门。一些人泼冷水,说八佰伴在这么困难的情况下,跑到地球的另一边去闯天下,根本就是舍近求远不切实际的做法,铺大摊子,只能拖垮八佰伴。
  更有些别有用心者恶意中伤,说和田一夫是知难而退,想拍拍屁股跑掉。
  真正是"黑云压城城欲摧"呀,换了旁人,恐怕早阵脚大乱,乖乖缩回去,委屈求全地过安稳日子去了。
  这仅是个开头。谁也没想到,热闹的好戏更在唇头呢。
  1969年10月,日本公营电视广播公司(NHK)的国际广播节目了,播发了八佰伴将在巴西开设分店的消息,立刻在全国范围激起了轩然大波。日本的同行各界,都备感震惊。震惊之余,指责、攻击之声顿起,和田一夫似乎成了冒天下之大不韪的叛臣逆子。
  说他冒险的,说他有勇无谋的,说他好大喜功的,说他不知天高地厚的,什么都有。唯独没有支持他、赞成他的,一个都没有。
  和田一夫不改初衷。说什么随它去,他不为所动,只坚韧不拔地撑着他的顶风船,只是心中异常地孤独与苦涩。
  他以"乱云飞渡位从容"的气度,有条不紊地开展工作。最后家人、董事及八佰伴的全体职员,都全力支持他,成了抵抗外界反对意见的坚强防线。
  和田一夫非常感激他们的支持,认为"这是促成八佰伴在世界各国顺利发展的一股无穷力量"。
  和田一夫凭着坚定的信心,在外界声势巨大的反对与低毁声中,走过了这艰难、崎岖的路程。
  "一年了,不容易的一年啊!"和田一夫思绪悠悠,感慨良多。
  "但事实证明,我说得对,’一个人最大的敌人不是他人而是自己’。"和田一夫战胜了自己,赢得了事业。
  他说,他人生的目的,就是通过大家的力量,为人们争取财富和战胜挫折。
  离开日本的第1年5个月零8天。这个日子在成为了巴西人的巴西八佰伴队伍眼中,伴随着艰苦卓绝的工作和操劳,显得是那么姗姗来迟。
  1971年9月24日终于来到了!
  这是巴西圣保罗市彼尼雅各斯八佰伴开张的日子。它是巴西八佰伴的第一间百货公司。
  彼尼雅各斯八佰伴商店门前张灯结彩,巨幅的彩色广告张贴在商店光洁的墙上,洋溢着喧闹的气氛。
  广告上是职员田中明子的巨幅照片。广告上以职员的口吻娓娓动人地说:"我叫田中明子,父母是日本人,不过我是百分之百的巴西人。我服务的八佰伴百货公司,订在9月24日开张,欢迎光临!"
  这张格式简单的广告,如山野的小花般纯朴动人,格外引人注目。在此两个星期前,它便以整页的篇幅刊登在《圣保罗日报》上。
  八佰伴商店的厅堂光洁如镜,新崭崭的店堂内部似还带着原料的气息。彼尼雅各斯八佰伴犹如精心盛装的新娘,半含期待半是不安地恭候着神圣时候的到来。
  一早,和田一夫便仔细察看了天象。不好,天阴沉着,小雨浙沥。
  按在日本的经验来说,新开张当天如果遇上小雨,势头决不太妙,起码顾客会受雨水阻滞,来观礼和购物的人数就会减少。
  和田一夫正暗自担心,却见一位职员跑进办公室来:"社长,不得了啦!"
  "什么事?"他以为出了什么差错。
  "整条大街都站满了人,等我们开张!请过来看看吧。"
  职员说完,拉着和田一夫就往店外跑。
  和田一夫出去一看,几乎吓了一跳,只见人山人海,熙熙攘攘,都在等候着11点正的开张剪彩呢!
  多少的辛苦,多少的操劳,在此刻都化成了一丝惬意的轻烟,在心中飘浮升腾。和田一夫不禁双手合十,心中充满了感激之情!他暗自对自己说:"我来巴西投资实在太对了!"
  和田一夫转回店里,仔细巡察,只见一切已经准备妥当。又见250名巴西当地的雇员,列作两队,做好了开张准备,准备迎接大批顾客。
  3个多月前,招聘当地职员的情景又浮现在和田一夫的眼前。
  八佰伴为了工作的需要,最初打算招收200名当地职员。
  念及第一次到圣保罗市考察时,马赛百货公司给他留下的无礼的恶劣印象,和田一夫特别强调:巴西八佰伴要给巴西人热情诚意的服务,参加八佰伴的工作,要有思想修养。
  这么说时,和田一夫有些担心这样的条件会把人吓跑。结果,没想到申请人数比聘用人数竟多出了10倍!
  八佰伴从申请报名的2150人中,认真审查,选取了合格的250人,比预定的指标多收了50人。
  为了保证质量,合乎八佰伴的职业要求,和田一夫没有把这些巴西新职员送入西雅罗伯集训中心(美国人办的专门的职业训练公司)去集训,而是把他们送入了圣保罗"生长之家"道场,接受集训。
  和田一夫亲自负责这一集训。集训的5日4夜中,和田一夫和他们一道研究、唱歌、谈笑、用膳和运动。
  经过5日4夜的共同生活,这些多种族多宗教的巴西职员,都表示愿意遵守八佰伴的经营精神,为工作献出心力。
  如今,眼前这些巴西职员,面貌都已焕然一新!
  11时正,隆重的时刻终于来临!开张剪彩正式开始!欢声雷动,人潮汹涌!八佰伴在日本国外的第一间分店正式开业!
  成千上万的巴西民众拥来观礼。日本驻巴西大使夫妇、政府首长及政界、商界要员都作为嘉宾,前来祝贺八佰伴的如期开张。
  和田一夫与和田尚己带领着全体职员一边频频鞠躬,一边不断地说着:欢迎光临,欢迎光临!
  顾客成群地拥进店来。剪彩后不到1小时,已经有超过1万人进入店内,店内挤得密不透风,连身都转不过来。
  在热烈的气氛中,八佰伴隆重推出了"开张日珍珠大派送"活动。当兑奖台的小姐捧出莹白光洁的日本珍珠当众展示时,顾客们欣喜沸腾了!这无疑为店内的气氛锦上添花!
  兑奖活动规定:凡是购买超过50元巴西币的货品,就可以换取一粒日本珍珠。
  "珍珠大派送"取得了绝佳的效果,它成为了开张的最大号召。借这粒晶莹圆润的珍珠,八佰伴开业的消息,远播圣保罗市及临近的地区。消息不胫而走,市民人人皆知!
  这个好生意是和田一夫灵机一动的灵感。那天,他在往手上戴他的结婚金戒时,不禁脑筋一动:人们往往用特别的礼物来纪念特别的日子,这是人们感情的寄托。巴西八佰伴的开业,何不也找个纪念品呢?
  他想到了日本珍珠。在下意识中,似乎以此来象征八佰伴服务巴西社会一片纯洁的挚诚,很有中国唐诗所称"冰心玉壶"的意蕴。
  于是,他预先从日本运来18000粒珍珠,并以日本人特有的细致与求实风格,从日本请来珍珠方面的专家,当众宣讲说明珍珠的养殖、采撷和正确的选珠方法。
  气氛空前热烈!顾客汹涌如潮!
  结果,原来准备好全日供应的货品,在开张后4个小时就已全部售完!
  接下来的每一天,顾客都人头涌涌,把商店内挤得水泄不通。不得已,干脆把相邻的一片土地买了下来,准备进行扩建项目。
  巴西八佰伴的出现,弥补了当地没有同时售卖百货和食品的商店的空缺。八佰伴商品齐全,吃穿用一店俱全。这种全面的服务,极大地方便了顾客,令人耳目一新,成为八佰伴吸引顾客的强烈的魅力!
  开张10日后,即1971年10月3日。
  《圣保罗日报》辟出全版,专文评述了八佰伴的经营。文中惊呼八佰伴把新的经营观念带进了巴西,造成了百货业一个空前的紧张局面。文章不无忧虑地指出,原有的百货超级市场,如果不作改变,恐怕会在日本式的服务狂潮中倒闭!
  和田一夫最初的愿望业已实现,他把日本商业的先进观念和八佰伴的优良传统,成功地带到了巴西,大功告成!
  这篇专题报道,多少含有批评八佰伴的意味。它认为八佰伴的服务会宠坏顾客,伤及同业。但它无疑起到了推波助澜的宣传效应!
  10天过后,八佰伴的生意依然像开张时一样旺盛。
  和田一夫不得不修改保守的计划。
  开张时预计年营业数字是10.7亿日元。由于生意超乎寻常的旺势,预计营业目标马上修正为20亿元了。
  一年后,扩建部分投入营业,店面比开张时扩大了3倍。
  八佰伴成为圣保罗市最大的百货公司。
  1973年8月,在索洛加巴地区,开了第2间八佰伴分店。
  1975年,第3间八佰伴分店开张。
  1976年10月,第4间八佰伴分店在巴西国际中心开始营业。这个商业中心,是拉丁美洲最大的购物市场。
  巴西八佰伴的艰苦经验,成为后来各地八佰伴的经营指南。
  这是八佰伴迈向世界的艰难的第一步。
  与此同时,和田一夫的"环太平洋经营构想"开始启动,实施。
  和田一夫说
  我接触过许多事物,但要将这些事物转化成启迪,从我的经验来看,必须经受锻炼,也就是要亲身体验看到某一事物从中获得启迪的过程。这样经历几次,就能从所有事物中获得启迪。当然,并不是说这样得到启迪全部能付诸实行。但偶尔获得某一启迪,它如能与八佰伴经营战略挂得上钩的,我就会马上实行,而且一干到底。

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