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第八章  虎山独行善爱感化新加坡

第八章  虎山独行善爱感化新加坡

  和田一夫计划投资新加坡之际,正是东南亚反日浪潮风起云涌之时。和田一夫明知山有虎,偏向虎山行,以喜爱诚感化了新加坡人。他宣称,日本人在新加坡欠的债,现在是偿还的时候了,并打算万一失败,店铺就归新加坡政府接收。最坏的打算结出最好的成果:八佰伴成为新加坡全国最受消费者喜爱的首选商店。到1979年,八佰伴成为新加坡最大的百货企业。
  和田一夫说
  其实经营者的工作之一,就是要在对外交流中以及在与员工的交往中,建立一种心灵相通的良好信赖关系。造就人,即教育亦如此,其关键便是能否建立信任关系。在人际关系上,不管手段多么高明,也不一定能处理得好。人们会观察你是讲真话还是讲假话,是奉承客套还是心怀诚意。
  和田一夫是顶着外界的一片反对之声、冒着经营失败的风险远赴巴西开店的,用"如临深渊,如履薄冰"来形容他当时的心情,一点也不过份。他正是抱定"只许胜不许败"背水一战的坚定信心,事无巨细,均必躬亲,踏实认真地做好了每一个细节的工作。
  终于,皇天不负苦心人。自圣保罗市第一家八佰伴分店开张营业以来,不过两三年时间,巴西的几家八佰伴百货公司,都顺利开张营业,销售额不断上升,形势喜人!
  和田一夫信心大增!挟着成功的威势,奋翼鼓翅、雄心勃勃地准备迈出第二步、第三步,直到实现他的"环太平洋构想"!
  他把目光投向了太平洋另一端的新加坡。
  新加坡是太平洋上的一个小国家。它位于马来半岛的最南端,隔着窄窄的马六甲海峡,与苏门答腊岛隔海相望。
  在1:25000000比例尺的地图上,新加坡只是一个点,相当于一个城市所占的位置。与它邻近的吉隆坡(马来西亚首都)相比,亦不过是个规模大一些的城市。
  在地图上,新加坡的领土面积显得相当可怜,仅有立锥之地。它远不能与我们熟知的越南、老挝、柬埔寨等小国的面积相比。
  新加坡人形象地形容新加坡之小,说一架从新加坡起飞的飞机,即使马上降落也一定是在别国的领土!新加坡连每日饮用的自来水都是从国外进口的。
  就是这么一个面积狭小、资源贫乏的小国,在他们卓越的领导人李光耀总理的带领下,励精图治,上下齐心,在正确路线的指引下取得了举世瞩目的成就。
  它在70年代实现了经济上的起飞,成为了发展迅猛的国家、亚洲四小龙之一。新加坡以清洁、文明的新风貌成为世界闻名的"花园城市",成为太平洋上一颗难灿的明珠!
  颇有预见性的和田一夫兴致勃勃地开始了他的计划。
  1973年2月。
  早春季节,尚是春寒料峭时。和田一夫向新加坡发展的意图,开始有了些微的进展。
  他委托日本野村证券公司在新加坡的分公司,替八佰伴在新加坡寻找发展机会,做些初步试探。
  此时,新加坡发展银行正在建设一座大型购物中心。野村公司便向银行方面打听,看他们是否有意于经营大型百货公司。
  野村公司的打听很快有了结果:新加坡方面有意于经营百货业,已有几家日本大公司有意于此。
  和田一夫正准备振作精神、一试身手时,不利的消息按踵而来。
  原先打算在新加坡投资的几家大百货公司,如高岛屋、大荣及大丸等,相继撤军。
  他们打退堂鼓的原因,是觉得新加坡还不是个可以安心投资的地方。
  而最直接的因素,是新加坡的投资回报率太低。发展银行建造中的购物中心,要抽取一成的营业数目,如果年营业额以35亿日元计算,去了一成,等于没有了利润。
  恰在此时,日本首相田中角荣到东南亚各国访问,引起了一连串的反日示威行动。
  日本帝国主义在二战期间,为了实施它的侵略计划,曾提出"大东亚共荣圈"的口号,对东南亚国家进行了疯狂的侵略和残酷的掠夺,奴役杀害东南亚的人民,给东南亚人民造成了深重的战争创伤。
  日本首相的出访,犹如导火索,重新唤起了旧日的仇恨情绪,引发了许多激烈的行为。
  泰国大学生主张罢买日本货。印尼的反日示威演变成暴动,群众放火烧日本车和太阳旗。新加坡的反日情绪也一触即发。
  形势对日本确实很不利。
  在这种情势下,为了慎重起见,和田一夫棋缓一着,先委派二弟晃昌带领一个调查团到新加坡进行实地调查,准备依照具体情况,相机行事。
  不料调查团带回来的仍是坏消息。二弟晃昌经过实地考察,态度尤为坚决,他认为此时不适合去新加坡发展。新加坡的反日情绪,使得现在在新加坡的日本企业都小心谨慎,还是不要去凑这个热闹为好。
  和田晃昌的调查报告,同行们的退缩行为,以及其它种种的不利消息,使得八佰伴赴新加坡发展的计划,遭到一致的否决。
  接下来召开的八佰伴海外发展策略会议上,大家达成了共识:无一人赞成去新加坡开设八佰伴。
  负责巴西八佰伴业务的大弟和田尚己,干脆说:"晃昌的分析很有道理,我们没有必要去新加坡冒险。如果有钱,倒不如投入巴西,去开更多的分店。"
  初春天气,乍暖还寒。诸多不利因素犹如一阵阵"倒春寒",给和田一夫热气腾腾的理想降温、加压、泼冷水。
  八佰伴进军新加坡的计划眼见着被晾在了一边,搁浅了。
  事情一开始,就遇上了麻烦,看来比去巴西开店还要困难。至少去巴西的计划是得到了巴西国内的大力支持,一路绿灯呢。
  真可谓"世上没有两片相同的树叶"。原以为巴西的成功,会使后边的开拓计划顺利些呢!--和田一夫有些悻悻然地想。
  但是,和田一夫坚持己见。
  "说一千,道一万,"和田一夫分析说,"新加坡的经济增长,是令人信心十足的因素。"
  新加坡经济发展的情况,和田一夫了如指掌:进入70年代,新加坡的经济迅速成长,国民收入在亚洲仅次于日本。
  加上新加坡政治稳定,又是贸易大港和新的国际金融都市,是个潜能巨大的市场。
  更重要的是,研究其经济发展的轨迹,和田一夫发现,它与早期飞跃成长的日本十分相似。由此,和田一夫乐观地预言,新加坡将面临一个重大的快速发展时期--这已被后来的事实所证明。
  "我们有什么理由不去新加坡大展拳脚呢?"和田一夫力排众议,坚持他的观点。
  为了说服众人和寻求更充分的信心,和田一夫准备亲往新加坡实地考察。
  临行前,他做了充分的思想准备。
  这也是投资前的准备,一个新计划的开端。相似的情景,令和田一夫不由自主地想起了那趟去巴西的考察。
  和田一夫认为,百货业与当地民众的生活密切相关,尤其是八佰伴这样倾向于平民化的生意更是如此。实地体验当地人的生活实况和买卖习惯,是任何第二手材料无法替代的。
  和田一夫还反复比较了巴西之行与新加坡之行的异同。
  巴西之行所面对的问题是八佰伴在国内的困难,和是否有胆略去遥远的异域投资。地域遥远、环境陌生、缺乏经验是主要的困难。
  新加坡之行的主要难题则是投资环境是否相宜。问题在于客观因素,关键在于能否化解当地的反日情绪,其它的不利因素便都可解决。
  日本帝国主义在二战期间对东南亚人民犯下的滔天罪行,虽被日本当局多方掩盖和推倭,但毕竟是不争的事实。新加坡人民在战争中遭受的苦难和牺牲,演变成现在强烈的反日情绪,和田一夫觉得,他是能够理解的。
  尽管和田一夫理解的史实,避讳了日本当年对新加坡的侵略,只轻描淡写地说成是:二战期间,日军与英军在新加坡展开大战,令新加坡人民无辜受害。
  但和田一夫以他从"生长之家"学到的善意,设身处地地理解了一个遭受了无辜伤害的国家,是有理由向伤害它的国家表达愤怒情感的。
  八佰伴要在新加坡立足,首先必须理解当地人民的这种情感,尊重他们,最终赢得他们的信赖和好感。
  想到此,和田一夫心里一亮:对,化解敌对情绪,就以此为突破口!
  一条妙计涌上心头。
  翌日,新加坡机场。
  和田一夫精神抖擞地走下飞机,立刻拦了一辆出租车:"去战争纪念碑。"
  司机以惊异的目光打量着这位刚下飞机的日本人。
  和田一夫说:"日本过去在新加坡打仗,伤害了新加坡人民。我头一次到新加坡来,应该先去参拜战争纪念碑,向无辜受害的新加坡人民致哀,表达一个日本人的歉意!"
  司机听了,大为动容!惊异与冷淡的表情立刻为友好与亲切所取代,他动情地说:"我父亲也是其中一个牺牲者。"
  他大概很少见到这样善意和友好的日本人。的确,日本国在全世界热爱和平的人们理性地思考和批判那场惨烈的第二次世界大战时,一直采取着抵赖、推卸、狡辩等极不诚实的态度,其政府要员参拜侵略者的纪念碑--靖国神社的举动,一再在世界舆论界激起轩然大波和引发强烈的谴责!
  在战争纪念碑前,和田一夫一躬到地,默哀良久!
  这犹如德国总理在犹太人墓前的屈膝下跪,即便仅是一种政治姿态,也毕竟带有了感人的内容,为世人所称道,成为了发动侵略的国家反省战争最典范的珍贵一幕。
  何况和田一夫颇有诚意。他在做此姿态的同时,心灵受到震动,得以净化!
  离开受害者的纪念碑后,和田一夫住在香格里拉大酒店。但司机说的"家父就是一个受害者",在他耳边久久回响,令他深受触动!
  这种实地感受给了他极深的印象!新加坡人民在战争中遭受的苦难与不幸,和田一夫这时有了切肤之感!
  他想,他不过是随意拦了一辆车子,便有一位在战争中失掉父亲的人,战争的创伤之深、之广可见一斑!如果说,他参拜纪念碑的行为开始不无几分故作姿态的话,在此时,已有了较深的思想基础,成为必然的举措。
  几乎与此同时,他便下定了决心:
  "日本人欠新加坡人太多了!今天,是偿还的时候了!为了新加坡的繁荣,日本人有义务尽一份责任!"
  一件偶然的小事,竟促发了新加坡八佰伴的诞生,这是现实中并不多见的故事。也算是实地考察带来的收获吧。只是那位仅有一面之缘的司机不会知道这里面有他的功劳呢!
  回到日本,和田一夫立即把投资新加坡的意义向八佰伴海外发展策略会议作了详细的报告。
  和田一夫特别强调说:
  "过去,日本人在新加坡欠的债,现在是偿还的时候了!的确,当地民众在感情上仍然反日,那是因为日本人做了错事。八佰伴去新加坡开店,要优先为新加坡人的利益着想。凭这样的态度去新加坡发展,当地人民就不会反对。"
  和田一夫坚决的态度及他对新加坡考察的实地观感、有理有据的分析,感染了每一位与会者。
  董事们凭着对和田一夫社长的信任,投了赞成票。
  此时,和田一夫做了最坏的打算:万一失败,店铺就归新加坡政府接收,就算尽一份责任吧。
  常言说:无私方能无畏。有了这样的决心和心理准备,还有什么事办不到呢?
  新加坡八佰伴百货公司进入了紧锣密鼓的筹备阶段。
  出资情况,经与新加坡方面反复协商议定,以新加坡当地占55%、八佰伴占45%的方式合作。
  也就是说,八佰伴没有取得经营权,八佰伴的职员要协助新加坡人经营。
  与巴西的情形相同,也要组织一支专门队伍。
  日本八佰伴总公司决定,由左纳明、野末昌由两人担任董事,组成一个8人小队,赴新加坡进行开设第一间八佰伴的筹备任务。
  有了赴巴西开店的经验,这些工作进行得有条不紊,顺理成章,忙而不乱。
  8人小队临行前,和田一夫授以他们锦囊妙计,这是他考虑此行的实际情况及方方面面,苦思冥想得出的。
  指示共有4项:
  一、要牢记新加坡八佰伴不是日本人直接经营的百货公司。日本八佰伴职员要以助理者的身分,协助新加坡人经营。
  二、价格与服务,都要做到合乎大众要求的标准。
  三、要把新加坡八佰伴做成一家诚实而有信用的百货公司。
  四、任何事情都要尊重当地人的见解,一切讲求调和合作。
  后来的事实证明,这4项指示起到了重要的良好的作用。
  新加坡毕竟是东方国家,不仅与日本的距离没有巴西那么遥远,就是生活方式、风俗习惯等人文景观也与日本有许多相似之处。
  因而,8人工作队为了克服语言、生活习惯、商品来源、职员培训、商业消息等方面的问题,虽也辛苦了好一段日子,但比起当日的巴西八佰伴来,在筹备工作上很多时候都要轻松得多。
  再加上新加坡已有日本的伊势丹百货公司,工作起来确实方便多了。
  前期准备工作态势良好,显示出和田一夫大胆决断、开拓新加坡市场的正确性。但最终成绩如何,仍得以营业后的销售额为试金石。
  1974年9月14日。
  距和田一夫在新加坡最早的试探仅一年有余,新加坡八佰伴正式开业!
  地点在号称东南亚最大的新加坡购物中心,是新加坡地价最高租金也最高的一幢建筑。店铺总面积为13000平方米,其中对外营业的总面积占8300平方米。
  开张之前,相熟的朋友就为和田一夫打预防针。他们说,新加坡不是日本,即便是新开张,也别期望会出现人山人海的壮观场面。
  和田一夫便早早做好心理准备,即使顾客稀少,也不要气馁,来日方长嘛!经历了这么多年的人生历练,和田一夫已然是闯荡江海的老水手了。
  "不管风吹雨打,胜似闲庭信步。"这是一种人生境界。壮年的和田一夫把握自如。
  意想不到的是,开张那天,偏偏出现了人山人海的场面。
  只见八佰伴前面的乌节路大道,人头涌涌,一片乌黑。开门营业一个半小时后,由于店内抢购商品的顾客拥挤不堪,为防止混乱与意外,只得限制入店人数。
  这一天,和田一夫为志庆典,推出了特别创意食品--日本式豆沙包。
  这种日文叫AnPan的豆沙包,香甜松软,由面包部门负责产销,是一种日式的风味食品。
  如果说,当初巴西八佰伴开张,馈赠的日本珍珠是"千里送鹅毛,礼轻情意重"的话,那么日式的豆沙包,则带给了新加坡人一份暖心的问候。
  这是基于对新加坡人饮食爱好的了解之后的一个别开生面的创意,这种小食品既实惠可口,又带有东方人的家常亲切感,既富于异国风情,又能为当地人乐意接受。
  这种特别的豆沙包,只售新加坡币3毛钱。
  闻到了香味,又看到暖热新鲜的日式豆沙包,"味道怎么样?买来吃吃看",成千上万的人,都有一尝为乐的心理。
  结果一传十,十传百,几天之后,每天人们都列队等候买AnPan。
  新加坡是个以华人为主的国家,众所周知,华人们碰面打招呼,最常用的语句是"吃过饭没有?"此风源远流长,凡是华人居住的地方概莫能外,新加坡亦是如此。
  据说自从八佰伴推出日本豆沙包之后,大受民众欢迎,以至于很多人见面时,打招呼的惯用语改为:吃过AnPan没有?
  开始,一天做1600个豆沙包,顾客排长龙购买,供不应求!最后每日增加到出炉8000个,才勉强应付过去。
  正是这个仅3毛钱的小豆沙包,使八佰伴完全打入了小市民的世界!
  这桩小生意,很能体现八佰伴重视顾客的原则。这与和田一夫的父亲和田良平的经商准则是一脉相承的,即使只买个3毛钱的AnPan,也照样是八佰伴的贵客!
  美国的百货公司大王华纳梅格有句名言,说得更加彻底:
  "商人,只是顾客的使用人。"
  也许是"英雄所见略同"吧,和田一夫发现,成功企业家的真知灼见,与自己的所思所虑总有相通之处。无论他们生长在哪一个国家,也无论他们从事的是哪一个行当的经营。
  和田一夫将他们视为自己的朋友,一些才华盖世、成就卓越、令人骄傲的朋友!与他们在思想上神交漫游,心灵相通,从他们的为人处世成败得失中吸收养分,博采众长,成一己之业。
  任何杰出的人物,其为人瞩目、惊叹的成就,都只是浮出海面的冰山。冰山的下半截呢,虽不为人所知,但其蕴积的深厚,潜含的丰富,真正是冰冻三尺,非一日之寒呢!
  新加坡八佰伴开业的当天,再次重现了巴西分店开业的盛况,也再次经历了商家极为期盼的"窘"境:供不应求,无货可售。
  当天,收银机响个不停,生意极好,好几个部门的商品都被人潮抢购一空。
  日式豆沙包自不待说,早已告罄!日后天天以几何级数增长,仍难以填饱需求的无底洞,制作量从最初的1600个,一直攀升至8000个,才勉强维持了一段平静的日子。
  连附设的日本食品店的其它食品,也连带着销售极旺,最后卖到连材料都没有,只好早早挂出收市的告示牌。
  这种火爆的场面,如火遇风,风助火势,火借风威,使商品的售卖在红火的旺势上,迅速升腾到商家梦寐以求,甚至可望不可及的理想境界:卖疯了!
  此时,指导消费的理智仿佛早已飞升到九霄云外,顾客受狂热的抢购情感支配,口袋里的钞票好像急欲出山的老虎,急不可待地扑向待售的商品,那种劲头仿佛不是买东西,而是在抢东西!销售的狂潮便如此泛滥开来!
  开张的当天,八佰伴便处于此种"卖疯了y的状态。
  连当时最令人担心的鲜肉销售亦达到了它的最佳状态!
  以华人为主的新加坡民众,生活习俗与中国广东人极为相似,对食品的新鲜度要求严格,故而他们习惯于到菜市场去购买时鲜的鱼肉,认为超级市场的货物上架周期较长,不及传统菜市新鲜及时。
  这个习惯令人不安,当时和田一夫最担心这一部门售卖不佳,结果头一天下来,便比预定的销售量多出了10倍!且在日后持续稳定。
  八佰伴开张后不久,当地报纸进行了一项社会调查,征询普通民众对百货公司的喜爱程度。
  结果,开涨后一直红火旺盛的八佰伴独占鳌头!成为最受消费者喜爱的首选商店。调查结果显示,40%的市民选择上八佰伴选购日常生活用品,去其它百货市场的人数,明显地比八佰伴少了许多!
  这项调查显示了新加坡人是很有原则的消费者,他们能鉴别服务质量的优劣。也就是说,他们认可了八佰伴的善意和努力!
  新加坡八佰伴在跨过第一步的难关,克服了极不利于发展的当地"反日情绪"后,势如破竹,旗开得胜,以事实证明了和田一夫赴新加坡发展的策略的正确性。
  和田一夫总结他在新加坡市场的成功经验时,认为准确的定位是八佰伴成功的首要原因。
  当时,新加坡已有了一家日本百货公司,即伊势丹百货公司,它做的是高级商品生意。而八佰伴,经营的是面向大众的日常生活用品。
  八佰伴的商品,从新鲜水果肉类蔬菜到日用物品一应俱全。顾客不用出店门,即可买齐生活所需的全部物品,甚至包括热乎乎的新出炉的面包,在最大程度上方便了顾客。
  其次,八佰伴有最长的服务时间。
  新加坡一般的大店铺,大多在傍晚6点就打烊下班,星期日根本不开店,使节假日与工余时间的购物极为不便。
  八佰伴的营业时间,平时直到晚上9点半,星期日照常营业,大大方便了顾客,也增加了许多业务量。
  八佰伴的这一做法,对当地影啊颇大,它改变了新加坡的一些商业惯例,带来了现代商业的新观念:事事要以顾客的需要为优先考虑。
  第三,在购物上,面向广大民众,拒绝使用信用卡。
  这堪称八佰伴的一大创新和突破。
  当时,新加坡的大型百货公司都有个很特殊的惯例,就是鼓励顾客使用信用卡购物。
  因为信用卡代表了富裕,用卡购物成为时尚追求,代表着面子和虚荣。
  但和田一夫觉得,对用卡购物者实行百分之几的折扣优待,对用现款购物的一般小市民很不公平。
  因此,当一些信用卡公司与他商议用卡购物事宜时,和田一夫婉言拒绝了。
  和田一夫拒绝信用卡!他要面向广大民众,把八佰伴办成一间平民化的百货公司。
  这些细微之处的功夫,如涓滴细流,把细细缕缕的善意与关怀洒向了最广大的普通民众,八佰伴赢得了最广泛的顾客!
  结果,做了最坏打算的和田一夫,取得了最好的成绩!
  新加坡的第一间八佰伴分店,在开张后第11个月就由赤字转为盈余!
  1977年8月,八佰伴在新加坡的加东地区开第2间分店。
  1979年5月,八佰伴在郊外的汤逊区开第3间分店。
  此时,八佰伴已是新加坡最大的百货企业。
  1981年8月,八佰伴在武吉知玛开设新加坡第四间分店。
  1985年3月,八佰伴成为新加坡证券交易所一家上市公司。
  从第一间八佰伴开店以来,10年耕耘,八佰伴已完全溶入了新加坡的社会生活,水乳交融,须臾不可分离!
  新加坡人不无骄傲地炫耀,八佰伴是新加坡最大和最好的百货公司!

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